Neste livro, os visionários autores Don Peppers e Martha Rogers, Ph.D., vão até os bastidores das empresas para contar sobre desafios e soluções descobertos por gerentes que lideram a aplicação dos princípios UM A UM em organizações como Xerox, General Electric, Oracle, First Union,Hewlett Packard, USAA, Levi Strauss e British Airways.A obra examina as questões do dia-a-dia que envolvem a implantação e o acompanhamento das iniciativas UM A UM.