"Nada é impossível. Para o ombusdman não existe a palavra impossível. Em seu departamento são proibidas as expressões: não posso fazer nada; isso não tem jeito; sinto muito, mas é assim mesmo ou isso não é comigo. Tudo o que os clientes levam ao ombusdman tem ajudado o Banco a aprimorar a qualidade de seus serviços, na busca de maior eficiência. O respeito aos clientes é a principal diretriz de seu trabalho, que só é possível com uma equipe comprometida com a satisfação do cliente." (Sílio Jader Noronha Brito - Ombudsman do Banco Real).