Este livro discute as características desejáveis do profissional de RH para, em seguida, explicitar as funções que lhe cabe desempenhar no âmbito das empresas. Possui cunho prático e apresenta modelos ou explicita técnicas referentes aos diversos tópicos abordados. Sumário - Roteiros de Entrevista de Seleção, Questionário para Análise e Descrição de Cargos, Formulário para Avaliação de Desempenho, Comunicação, Liderança, Negociação, Gestão de Qualidade.