A obra contém, entre outros conceitos de consumidor, fornecedor, produtos, serviços, serviços públicos, direitos básicos do consumidor, responsabilidade do fornecedor, prazos para reclamar, direito de arrependimento, proteção contratual, como fazer sua reclamação, modelos, entidades de defesa do consumidor, como criar uma associação de defesa do consumidor e legislação.