O livro apresenta para os gestores da saúde técnicas de uma gestão focada na competitividade, tendo como suporte o Planejamento Estratégico, o BSC, o desdobramento de metas em Planos de Ação e Planos de Negócio e a implantação das ferramentas de gestão pela qualidade.
Aborda as principais ferramentas organizacionais, tais como: Organograma, Manual de Organização, Manual de Cargos e Funções, Layout, Manual de Instrução de Trabalho, Fluxogramas, Formulários, Indicadores de Processos, Gestão à Vista.
Mostra as opções de ferramentas para gestão da qualidade como 5´S, PDCA, Brainstorming, entre outras, além de destacar a ISO 9001-2000 e os princípios da gestão pela excelência.