Conteúdo; Introdução; Técnicas de avaliação da produtividade; Auditorias para melhoria da produtividade; A influência do processamento de dados; Implementando um programa de produtividade através dos formulários; Utilização das melhores práticas no progresso da produtividade; Estudo de casos na melhoria da produtividade; Como manter a continuidade do processo de melhoria.