Neste livro o autor, através de minuciosa análise do mercado turístico, enfatiza a importância de se conhecer o "cliente" para lhe proporcionar alto nível de satisfação. Só o cliente satisfeito é fiel a uma empresa. E cliente fiel é resultado de um excelente atendimento, o que representa sucesso nos negócios. O Brasil é um país onde o turismo começa a ser descoberto e explorado. O número de turistas cresceu menos que 69% de 1997 para 1998, sendo o país da América Latina que apresentou maior crescimento turístico. O esforço estratégico para um contínuo crescimento deve levar em conta investimentos em infra-estrutura e em qualificação de mão-de-obra e, também, em uma melhor exploração dos recursos naturais, sempre com foco em equilíbrio do meio-ambiente.