O que é serviço? E gestão? Quais seus fundamentos? Como juntar tudo isso sob a forma de um negócio? Mostrar como funcionam os processos que compõem uma cadeia articulada que engloba pessoas, suprimentos, fornecedores, clientes e tudo o que viabiliza a prestação de um serviço é o objetivo deste livro. 'Gestão de serviços' destaca oito focos da ação gerencial - resultados, finanças, atendimento, suprimentos, máquinas e equipamentos, pessoas, informação e gestão estratégica.