O aumento da conscientização e do nível de exigência dos consumidores, o acirramento da competição no mercado global e a intensa e contínua evolução dos processos gerenciais foram os grandes motivadores para a elaboração deste livro.
As empresas cada dia mais estão buscando a redução de custos e a melhoria em seus projetos, processos, sistemas de gestão e produtos/serviços como forma de se diferenciarem no mercado.
Em função disso, este livro traz contribuições de profissionais experientes e de áreas diversas, onde apresentam modernos e poderosos instrumentos para o aprimoramento organizacional. Nele são abordados elementos relacionados aos mais diversos níveis empresariais, tratando desde a estratégia até os processos operacionais mais básicos.
Os principais macrotópicos discutidos na obra são: gestão ambiental, inovação organizacional, relacionamento com o consumidor, gestão por competências, valor econômico agregado, sistemas de informações, produção enxuta, seis sigma, Balanced Scorecard, logística e responsabilidade social.