Este livro se propõe a discutir negociação na teoria e prática, através de exemplos reais e de maneira concisa. Ele pretende ajudar os leitores a ter sucesso na administração dos conflitos, acordos e negociações - tanto pessoais quanto profissionais. Foram incluídos exemplos, táticas, dicas, alertas e estratégias que ajudarão os leitores vencerem cada negociação. De modo geral, os leitores perceberão que este livro é uma ótima fonte de conselhos e métodos do mundo real, fundamentados em meticulosa pesquisa que compõe o lado acadêmico da negociação. Também estão incluídos nesse livro atividades e ferramentas de auto-avaliação extraídos dos produtos de treinamento 'Flex Style Negotiation'.