Este livro é o terceiro de uma série focada nos mais importantes temas da Administração de Empresas e desenvolvido com base em material publicado pela RAE-Revista de Administração de Empresas. A obra reúne trabalhos de grande repercussão no público acadêmico e executivo, elaborados por pesquisadores, professores e executivos com grande experiência nos temas abordados.
Destaca temas como satisfação do consumidor, foco no cliente, qualidade em serviços, avaliação de marcas, varejo, cenários temáticos em serviços, cultura e consumo e etnomarketing.