A tecnologia de Informação é um dos mais importantes componentes das respostas organizacionais às pressões de mercado e aproveitamento das oportunidades do novo ambiente empresarial. Neste contexto, torna-se necessário o aprimoramento do conhecimento que os meios acadêmico e empresarial têm da administração desta tecnologia nas empresas. Este livro tem como objetivo contribuir com estudos e pesquisas atuais para o entendimento e tratamento dos desafios do uso de tecnologia de Informação nas empresas. A elaboração desta obra faz parte dos objetivos do Congresso Anual de Tecnologia de Informação, CATI 2004, da FGV-EAESP, de divulgar e compartilhar conhecimento na área de Tecnologia de Informação.