Muitas vezes, manter relações saudáveis no ambiente profissional é mais desafiador do que o trabalho em si.
Em algum momento, encontraremos colegas carreiristas, colaboradores incompetentes e chefes abusivos, ou teremos que lidar com nossos próprios erros.
De forma prática, a especialista em psicologia organizacional Renée Evenson nos ensina a desenvolver habilidades para solucionar os conflitos.
São mais de 300 frases para construir relacionamentos positivos a partir de situações que tinham tudo para acabar mal. Você vai aprender a: 
Jamais iniciar uma conversa difícil com a palavra Você
Utilizar a técnica dos cinco passos para resolver qualquer entrave
Mostrar ao seu interlocutor que você entende o ponto de vista dele
Pedir desculpas sinceras e assumir a responsabilidade por resolver o impasse
Reforçar o alcance das suas palavras por meio da linguagem não verbal