Toda a gente as conhece: são pessoas agressivas, negativas, incompetentes, ou simplesmente desagradáveis, que parecem ter prazer em lhe dificultar a vida. O que fazer ? Como lidar com cada tipo de personalidade problemática?
Este livro foi concebido para o ajudar a compreender e a lidar eficazmente com pessoas assim. Oferece-lhe uma série de conselhos e sugestões práticas para enfrentar discussões e críticas, assumir posições de autoridade no momento certo, e lidar com os impostores, os intolerantes e os maiores bisbilhoteiros.
A autora - com a sua ampla experiência de trabalho no meio empresarial - revela-lhe todos os seus segredos para:
- compreender os três principais tipos de personalidade: agressivo, submisso e assertivo - lidar com potenciais situações de conflito - comunicar com êxito - aprender a dizer não - motivar os outros e criar um espírito de equipa no trabalho - reduzir o nível de stress.
URSULA MARKHAM é hipnoterapeuta e consultora especializada na área das relações no trabalho. Para além de dirigir a sua própria empresa, organiza seminários e workshops dedicados a este assunto, surgindo com regularidade em programas da rádio e da televisão. É presidente da Hypnothink Foundation, uma organização responsável pela formação profissional de hipnoterapeutas.