É muito importante "cativar" os membros da comunidade de fé e mantê-los satisfeitos. É essencial que eles voltem. As pessoas são bastante sensíveis à qualidade do acolhimento. Muita gente foge de instituições que não dão atenção e importância a esse aspecto e, quando isso ocorre, a imagem da organização fica desgastada. A imagem da paróquia pode ser definida pela forma como ela é vista por seus fiéis. Boas práticas produzem boas imagens.