Trata-se de um trabalho de atualização para gerentes e Administradores e de referência para estudantes. Utilizando uma linguagem simples e acessível, esta obra enfoca modernas teorias de gestão da qualidade e introduz sistemas gerenciais e metodologias de mediação do desempenho fundamentais para as organizações que precisam obter vantagens competitivas no ambiente globalizado de hoje. Apresenta também um caso estudo e sugere os passos para uma implementação bem sucedida da metodologia Cenário Balanceado