Os sistemas de gestão  permitem que as organizações garantam os requisitos  requeridos por seus clientes. No entanto, esses sistemas dizem "o que" fazer, e o "como fazer" passa a ser opção das organizações que nem sempre conhecem métodos adequados.</div><div class=sinopse>
O livro mostra o caminho gerencial necessário, seja para implantar o GQT, ou o sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO9000, e até mesmo outros sistemas de gestão quer seja ambiental ou de saúde e segurança do trabalho. As ferramentas gerenciais são as mesmas, mudando somente o enfoque.</div><div class=sinopse>