Este volume é uma revisão de um livro que teve quatro edições de sucesso. Como estes tempos em mutação, o título antigo deu lugar a outro, novo e mais amplo. Embora a busca da produtividade continue, ela só pode ser alcançada com o comportamento integral com a vantagem competitiva, com a qualidade e o atendimento ao cliente. Como os nossos tempos, a administração e as práticas organizacionais estão mudando.