Introdução
1 O Mundo Hoje: Entendendo como o Cliente Chegou ao Perfil Atual
2 O Cliente dos Consultórios Médicos
3 Fidelização: o Desafio do Relacionamento Estável e Duradouro
4 Selecionando Novos Membros para a Equipe da Clínica: a Busca por Talentos
5 O Preparo da Equipe da Clínica
6 Áreas Básicas do Atendimento ao Cliente nas Clínicas Médicas
7 Processo de Comunicação com o Cliente
8 Gerenciando a Percepção de Tempo do Cliente
9 Imagem Profissional e Percepção do Cliente
10 Pérolas do Atendimento: Relatos de Casos Reais
Bibliografia