Por trás dos problemas que atormentam rotineiramente famílias, equipes e empresas, estão pessoas que não conseguem, ou não querem, lidar com promessas não cumpridas, regras violadas ou comportamentos inadequados. 
Resultado de 20 anos de pesquisas envolvendo 25 mil entrevistados e mais de 20 mil horas de observação, as pesquisas dos autores de Confrontos decisivos - Solucione problemas difíceis e melhore definitivamente seu desempenho nos relacionamentos pessoais e no trabalho, mostram que a falta de solução desses confrontos não é apenas irritante e desgastante, mas também custa muito caro, piorando o desempenho das organizações e sendo responsável pela maioria dos problemas interpessoais.
Quando você aprende a lidar com seus próprios confrontos decisivos, um novo horizonte de oportunidades se abre.