'O coração da mudança' apresenta um estudo sobre liderança e gestão eficaz da mudança. Por meio de histórias da vida real, os autores desenvolvem narrativas meticulosas dos desafios enfrentados, dos erros cometidos e das lições aprendidas em cada um dos oito passos da mudança - oferecendo sugestões e ferramentas que os leitores poderão aplicar em suas próprias organizações. As ilustrações, as metáforas e as analogias apresentadas fornecem imagens mentais que iluminam os conceitos. O livro ajuda a compreender os aspectos intelectuais e emocionais da mudança. Cada uma das histórias contém muitas sugestões pragmáticas, de aplicação imediata.