Neste livro, os autores explicam como você pode aprimorar o atendimento ao cliente e como pode contribuir para conseguir a excelência da empresa. Os autores são diretores da Time for People Ltd., empresa inglesa especializada no atendimento a clientes, e possuem vários livros publicados. A Coleção VOCÊ s.a. é uma série de 12 livros originalmente publicados por uma das mais conceituadas instituições da Europa voltadas para o desenvolvimento profissional, o IPD - Institute of Personnel and Development. Os temas de cada volume são abordados de forma prática e objetiva, ajudando-o a alcançar a excelência em cada técnica apresentada. Cada título traz material para consultas rápidas de assuntos atuais e indispensáveis para o seu desempenho individual. Este é um conjunto de obras indispensável para que você atinja o sucesso profissional.