O livro promove a revisão da postura dos gestores que trabalham na área de saúde suplementar para que atuem profissionalmente diante dos processos de negociações e tomadas de decisões, pois seus resultados afetam diretamente o desempenho das organizações. 
É uma atualização da obra Credenciamento e Negociação na Saúde e abrange os impactos da Lei 9656/98, a nova forma de gerenciamento das organizações de saúde, a relação entre negociação e tomada de decisão, negociações entre a rede credenciada e a operadora e seguradora de plano de saúde, o processo de tomada de decisão e o sistema de informação na saúde, bem como questões práticas, contratuais, legais e funcionais. 
Descreve o processo de credenciamento e descredenciamento de serviços, além de modelos de avaliação dos serviços contratados.