ESTE LIVRO SURGE EM UM MOMENTO IMPORTANTE, DE UMA MELHOR PROFISSIONALIZAÇÃO E CRESCIMENTO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO EMPRESA-CLIENTE, SUPRINDO UMA LACUNA NA HISTÓRIA DOS CONTACT CENTER'S NO BRASIL. NARRADO PELA ÓTICA DE FONOAUDIÓLOGOS E OUTROS PROFISSIONAIS, EM UMA LINGUAGEM AGRADÁVEL E DE FÁCIL COMPREENÇÃO, DEMONSTRA A IMPORTÂNCIA FUNDAMENTAL DA PREVENÇÃO PARA A SAÚDE E DO APRIMORAMENTO DA COMUNICAÇÃO DOS ATENTENTES QUE, COM A SUA EXTRAORDINÁRIA HABILIDADE, FAZEM, NOS MOMENTOS DA VERDADE,  A DIFERENÇA DA EMPRESA NO RELACIONAMENTO DIÁRIO COM OS SEUS CLIENTES. É INDICADO A TODOS OS PROFISSIONAIS QUE TRABALHAM DIRETA OU INDIRETAMENTE NO CONTACT CENTER, PARA UMA REFLEXÃO CONTÍNUA DE MELHORIA NAS CONDIÇÕES DO AMBIENTE DE ATENDIMENTO.