O objetivo do livro 'Customer Service' nas atividades logísticas é apresentar um conteúdo que aborda todas as atividades relacionadas ao Customer Service, permitindo que os profissionais possam absorver e implementar os principais conceitos. Há muito espaço para que as pessoas aprimorem seus serviços ao cliente, visto que ainda são comuns os casos de mau atendimento presencial, pelo telefone, e até mesmo pela internet, que passam despercebidos da direção das empresas, gerando contudo, fortes perdas de receitas.