Todos enfrentamos conflitos e falhas na comunicação no dia a dia, e é a nossa
capacidade de contorná-los ou resolvê-los que faz diferença nas relações afetivas
e profissionais.
Em Mudando o tom da conversa, Dana Caspersen, mediadora de conflitos de renome
internacional, lista 17 princípios fundamentais, além de ferramentas práticas para
reconhecer as emoções e lidar com elas sem se abalar, entender as verdadeiras
causas por trás dos problemas, se dirigir ao melhor lado das pessoas e elaborar
uma proposta que atenda a todas as partes de maneira satisfatória e duradoura.
Com um projeto gráfico inovador, este livro mostra de forma criativa o que deve e o
que não deve ser falado nos momentos críticos. Também inclui exercícios de fácil
compreensão que ensinam como mudar a sua mentalidade e transformar conflitos
em oportunidades de aprendizado e crescimento.