O livro é um curso prático sobre habilidades comunicativas no ambiente de trabalho e foi escrito por uma consultora especialista na área. Recheado de exemplos para praticamente todo tipo de situação e com centenas de frases eficientes, o livro possui todas as ferramentas necessárias para definir seu papel como líder, atingir seus objetivos e ter o apoio dos colegas de trabalho, superiores e subordinados.