Este livro aborda as boas práticas para a solução dos problemas que surgem diariamente em um departamento de TI. Em 'T.I. - Mudar e Inovar', o entendimento dos conceitos do gerenciamento de serviços dessa tecnologia é facilitado pela leitura de uma história fictícia sobre a vida profissional e familiar de um gerente de TI. O livro ainda fornece dicas para ser um líder multiplicador.