Para ajudá-lo a aperfeiçoar-se em atendimento ao consumidor, este livro está dividido em nove capítulos, além de estudos de casos e dicas devidamente destacadas. Cada um dos sete capítulos do meio termina com um exercício de revisão. Os capítulos são: 1. Por que atendimento ao consumidor é importante.2. Como se aperfeiçoar em atendimento ao consumidor. 3. Como se aperfeiçoar em qualidade. 4. Como se aperfeiçoar em relacionamento com o consumidor. 5. Como melhorar seus processos comerciais. 6. Como se aperfeiçoar em comunicação. 7. Como se aperfeiçoar em relacionamento com funcionários. 8. Como melhorar sua imagem9. Olhando para o futuro.