Introdução; Rompendo com o continuísmo e edificando uma nova cultura; Inadimplência ou atraso?; Escola particular - vilão aos olhos da mídia; Principais causas da inadimplência; Dificuldades para se cobrar; Procedimentos preventivos no combate a inadimplência;Ações de rotina ou sistematizadas;Ferramentas de pressão a sua disposição; Cobrança por telefone; Recomendações nas negociações pessoais; O case do Instituto Presbiteriano Mackenzie de São Paulo; Conclusão; Referências bibliográficas.