Manter intenso relacionamento com quem atua no sistema produtivo em busca de determinados resultados constitui um desafio constante para o profissional e define seu papel de negociador, qualquer que seja o perfil da empresa. Nesse livro, o autor registra os conhecimentos necessários para a construção dessa competência, qualificando o trabalhador a desempenhar os novos papéis demandados pelo sistema produtivo. A obra faz parte da série Biblioteca de Competências.