Nesta obra, os autores assentam o seu trabalho no processo de recolha de dados através de técnicas tão variadas quanto a observação, o questionário, a entrevista e o estudo de documentos. O seu objectivo principal foi o de clarificar os fundamentos epistemológicos, morfológicos e metodológicos do processo de recolha de dados e dos métodos utilizados quer pelo investigador quer pelo consultor, avaliador, o auditor e o homem de decisão. Esta obra oferece, ao leitor, um quadro conceptual e metodológico que pretende ser, simultaneamente, unificador e estimulante para todos aqueles que estão persuadidos que os processos fundamentais são os que merecem a maior atenção e reflexão, sobretudo quando apresentam o rosto da banalidade. JEAN-MARIE DE KETELE, psicopedagogo, é professor e investigador da Universidade Católica de Louvain-La Neuve, onde ocupa diversos cargos. É presidente de várias associações científicas internacionais e presidente do BIEF (Gabinete de Engenharia da Educação e da Formação). XAVIER ROEGIERS, engenheiro e pedagogo, é professor convidado da Universidade Católica de Louvain- -la-Neuve. É membro da direcção do BIEF.