A correria dos tempos modernos esta fazendo surgir novos formatos de varejo. O varejo sem loja esta crescendo, e as vendas atraves de catalogos, Call Center e Internet irão ditar varias mudanças no cenario das preferencias do consumidor. Entender a dinamica dessas ferramentas e fundamental para fazer negocios nos dias de hoje. Luciano Matozo, renomado consultor de Call Center e conferencista que percorre todo o Brasil com palestras de automotivação e treinamento de vendas para empresas como Gillette, Sadia, Lorenzetti, Sony Music, Ctbc Telecom.Cargill e Johnson & Johnson, percebeu as maiores deficiencias nessa nova area de negocios. O resultado e Call Center - modismo ou realidade?, livro que traz uma visão diferenciada de todas as publicações lançadas no cenario nacional, tratando a ferramenta de Call Center como estrategia que deve estar presente nas decisões de marketing e de outros departamentos da empresa. Uma leitura fundamental para os empreendedores bem-sucedidos do futuro.