Os seres humanos precisam comunicar-se com os outros para viver. Tudo o que fazemos se relaciona com a comunicação: a amizade, o amor e a família, a educação, o trabalho, os múltiplos detalhes da vida cotidiana. No entanto, os maiores sofrimentos que padecemos vêm das interpretações distorcidas, dos conflitos e problemas que acontecem em nossa relação com os outros. Quanta dor poderíamos evitar, se nossa comunicação com os outros fosse mais livre, mais transparente, mais eficaz! Quanta felicidade poderíamos encontrar se realmente soubéssemos nos comunicar! Não basta saber o que se quer transmitir. É preciso além disso, saber como fazê-lo. E, do mesmo modo, é necessário aprender a compreender e transmitir aquilo que os outros querem nos transmitir.