Focaliza as tecnologias da qualidade, como definida pela ABNT/ISO, especificando as famílias de fraqueza da qualidade com o intuito de conectar a parte conceitual do livro com sua parte metodológica. É possível então verificar como se estabelece um sistema da qualidade e um sistema de auditoria da qualidade.
Sumário: Etapas, Procedimentos, Documentação e Produto Final para a Criação e Operacionalização de Sistemas da Qualidade em Nível Operacional e de Gestão, Exemplos, Exercícios e Estudos de Casos.
ANTONIO DE LOUREIRO GIL é professor da FEA-USP.