Você não tem mais o controle do destino de sua empresa...
Aconteceu em várias empresas e acontecerá na sua também. É só uma questão de tempo. Os clientes assumem o controle, remodelam os negócios de fora para dentro e decidem como querem o produto ou serviço. Graças à Internet e aos aparelhos móveis sem fio, tanto as empresas quanto os consumidores estão exigindo que você mude sua estrutura de determinação de preços, os canais de distribuição e a maneira de desenvolver e entregar produtos e serviços. Sua empresa deve ser transformada para se tornar um negócio totalmente centrado no cliente, ou você estará fora do mercado. Agora temos uma economia do cliente que resultará em mudanças que você nem imaginava ser possíveis alguns anos atrás.
Este livro, repleto de cases de empresas que variam de pequenas a gigantes multinacionais, de fabricantes a varejistas e a prestadoras de serviços, não é apenas uma análise brilhante dessas empresas, mas um programa prático de como tornar a revolução do cliente lucrativa, medindo e monitorando o que importa aos clientes em tempo quase real.