Enquanto os gerentes são bombardeados com idéias sobre como tornar tudo melhor, o que realmente manda são os números, pois ainda vivemos em um mundo contábil que olha para o século anterior em busca de defini-ções para ativo, passivo e capital. Andrew Mayo confronta o desafio dos gerentes de hoje - encontrar um modo de monitorar, medir e administrar o recurso mais decisivo de uma empresa, o seu valor humano. Para isso, ele propõe maneiras sólidas quantitativas de medir e controlar o valor intrínseco das pessoas como indivíduos, sua contribuição para o valor adicionado financeiro e não financeiro e o ambiente no qual elas podem dar tal contribuição. A percepção de como essa contribuição é fundamental provavelmente nunca foi tão apreciada como agora - especialmente a contribuição de pessoas talentosas de alto valor. A necessidade de medições sólidas para administrá-las como ativo, mais do que como custos, é essencial para a organização moderna.