A economia digital no mercado atual tem desempenhado um impacto que pode ser considerado como fundamental nas relações de transação comercial entre organizações, e destas com seus clientes. O advento de tecnologias digitais, tais como a Internet, a capacidade de conectividade, programas de computador, equipamentos especializados, entre outros, representam o motor desta nova economia. A combinação destes fatores, unidos às capacidades dinâmicas necessárias para sua integração, coordenação e operação, resultam em serviços digitais que culminam em um processo de digitalização; é o que o mercado chama de transformação digital. A melhoria nas ações de integração e coordenação são traduzidas em uma percepção de evolução, de progresso na maturidade digital. Este livro apresenta um estudo com lideranças executivas de alguns setores de prestação de serviços na economia digital. Os setores que participaram deste estudo são finanças, varejo, telecomunicações, alimentação, atendimento a [...]