A revisão 2000 das normas da família ISO 9000 buscou refletir as modernas abordagens de gestão e aperfeiçoar as práticas organizacionais existentes, facilitando sua aplicação a qualquer tipo ou porte de organização, seja ela para a produção de bens ou para a prestação de serviços. A norma ISO 9001, agora a única pela qual as empresas podem ser certificadas, sofreu mudanças estruturais que a aproximaram de outras normas de gestão e critérios de premiação, como a ISO 14000 e o Prêmio Nacional da Qualidade, facilitando a implementação dos sistemas integrados de gestão e intensificando seu foco em resultado.
Este livro fornece informações práticas sobre interpretação e desenvolvimento da ISO 9001:2000, tanto para organizações que a implementam pela primeira vez, quanto para as já certificadas pela versão 1994 da norma que buscam fazer a transição de seus sistemas de
gestão da qualidade para a versão 2000, uma vez que seu conteúdo se baseia nas experiências bem-sucedidas dos autores na implementação de sistemas de gestão da qualidade em organizações de diversas regiões do Brasil.
A obra vem enriquecer a literatura sobre o tema por trazer as seguintes características: apresenta sugestões de como fazer, ilustrando-as com modelos de formulários que poderiam ser utilizados ou adaptados para uso; introduz conceitos agregados à versão 2000 da norma, como a gestão por processos, o ciclo PDCA e a melhoria continua; esclarece detalhes
técnicos que facilitam a elaboração de documentos para a concepção de um sistema de gestão da qualidade que sirva como ferramenta gerencial para a alta direção das organizações.