O autor mescla, com propriedade, aspectos da filosofia, da psicologia e de teorias da administração para analisar e estabelecer os critérios essenciais na busca de um amplo desenvolvimento na qualidade de produtos e de prestação de serviços oferecidos por trabalhadores e empresas. Para ele, é na compreensão da natureza humana - e em seu constante aprendizado - que estarão as respostas para a receita de sucesso de uma empresa ou de uma vida.