Vivemos em um mundo complexo em todas as áreas dos negócios. As constantes transformações globais estão mudando rapidamente a maneira de trabalhar, de produzir, de se relacionar com o cliente e de criar valor e agregar riqueza. Para esses desafios da atualidade e do futuro, as organizações precisam buscar ao máximo a proatividade às mudanças, pois a competitividade acirrada reduz os preços e elimina as   empresas ineficientes. Devido à enorme pressão mercadológica, as mudanças nos padrões de demanda, proliferação e encurtamento do ciclo de vida dos produtos, as empresas se vêm forçadas a desenvolver novas formas de trabalho para se manterem competitivas. Nesse contexto, gera-se uma necessidade constante de buscar simultaneamente custos menores, diferenciação, agilidade e maior flexibilidade nas operações. [...]