Elabore uma mensagem clara  Administre as emoções  Foque na solução   Anda sem tempo? Atualize seus conhecimentos com as leituras da coleção Sua Carreira em 20 Minutos, elaborada pela Harvard Business Review Press.        Se você evita ter conversas difíceis e importantes por medo da reação das pessoas e das suas próprias emoções, este livro traz boas notícias.   Com ele, você vai aprender a se comunicar de forma construtiva, não combativa, e se sentir mais confiante e seguro para se posicionar e dialogar com os outros.   Entre outras coisas, este livro vai ajudar você a:   • Descobrir o que está no cerne do conflito  • Identificar e gerenciar as emoções envolvidas  • Preparar-se para a conversa  • Escutar ativamente e responder com empatia  • Manter uma postura flexível  • Chegar a um acordo com a outra parte sobre como seguir em frente