Este livro oferece conceitos fundamentais e esclarece questões críticas para o nosso futuro, tanto em termos individuais como coletivos - o que fazer a respeito de mudanças, por que o conflito é necessário, como se comunicar com pessoas de estilos diferentes, como tomar decisões de qualidade, como transformar o trabalho em comitês, em trabalho de equipe e como criar confiança e respeito mútuos.