Trata do marketing de serviços de forma geral e abrangente que respeita as diferenças metodológicas nas abordagens dos diversos setores. Preenche a ausência de livros sobre o setor terciário na bibliografia nacional. Traz informações sobre o planejamento mercadológico e suas particularidades na realidade brasileira.
Sumário: O Comprador de Serviços, Estratégia de Marketing de Serviços, Serviços Profissionais, Distribuição de Serviços, Venda Pessoal, Comunicação, Administrando o Marketing.
ALEXANDRE L. LAS CASAS é professor de marketing da PUC-SP