A autora narra, através da personagem de uma secretária, a história de Olga, uma Relações Públicas e as sua trajetória bem sucedida na resolução de problemas de comunicação e relacionamento em uma organização privada e em uma organização da sociedade civil. Os ricos diálogos e a descrição minuciosa sobre o comportamento de Olga demonstram como ela lida com as situações de conflito, quais os caminhos que ela usa para construir relacionamentos profissionais e pessoais bem sucedidos e como resolve os problemas com técnica e profissionalismo, encantando, inclusive, os seus desafetos.