Sumário - Apresentação; Customer Relantionship Management (CRM) em Arquitetura E-Business - UM Novo Imperativo para as Organizações; Informação como arma para a Obtenção de clientes e negócios; O Novo Marketing; Customer Relationship Management; Internet como Base de Aplicações E-Business; Arquitetura E-Business nas Organizações; Customer Relationship Management em E-Business; Arquitetura de dados para E-Business e CRM; Implementação de um Programa Customer Relationship Management