Este livro compreende uma coletânea de textos elaborados por difernetes autores que realizaram seus estudos no campo dos processos organizacionais. São diferentes experiências construídas durante a execução do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) no Curso de Engenharia de Produção da Universidade Presbiteriana Mackenzie. O desenvolvimento dos artigos aqui registrados representa um crescimento na qualidade das pesquisas desenvolvidas pelos alunos e professores, notadamente os organizadores deste livro, realizadas para as áreas de Gestão e Engenharia de Produção na UPM. Nas últimas décadas, a velocidade com que novas técnicas de gestão são difundidas tem provocado mudanças constantes no ambiente corporativo e empresarial, oportunizando novos padrões de comportamento, alterando as formas de competitividade nas indústrias e tornando a função do engenheiro de produção mais complexa e desafiadora.