Este livro posiciona o leitor no contexto operacional do dia-a-dia de quem trabalha com eventos, seja numa agência de viagens, seja num hotel, ou numa empresa (de qualquer segmento econômico) que realize eventos de qualquer porte. As dicas e procedimentos relatados visam facilitar o serviço de quem trabalha com eventos, em tarefas corriqueiras, como a escolha do coffee break, a análise de formato da sala, as características que a agência de viagens oficial deve ter, como seus fornecedores turísticos devem tratar cada um dos diferentes públicos existentes nessas ocasiões