Tem por objetivo conceituar e descrever aspectos básicos da relação terapêutica ou relação de ajuda, seus objetivos, suas fases e a comunicação na relação. Apresenta também a descrição de dois instrumentos para a coleta de dados com a família e exemplo de sua aplicação em uma família. Contém ainda um roteiro de entrevista com famílias que vivenciam a experiência de transtorno mental e um roteiro para estudo de caso a ser aplicado com usuários com transtorno mental.